FAQ - ooprint.fr

Informations ooprint
Qu’est-ce que ooprint.fr ?
A qui s’adresse ooprint.fr ?
Quels sont les avantages ooprint ?

Téléchargement d'images
Puis-je intégrer mes propres modèles d’imprimés ?
Puis-je intégrer un logo, une image, une photo ?
Quels types d’images puis-je télécharger ?
Comment puis-je modifier mon image téléchargée ?
Mon image téléchargée n’apparaît pas sur ma composition.

Navigation du site web
J’ai des difficultés avec la navigation du site web.

Impression
Ma commande sera-t-elle fidèle à ma composition ?
Sur quels types de papiers sont imprimées mes compositions ?
La restitution des couleurs est-elle fidèle ?
Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?

Livraison
En combien de temps vais-je être livré ?
Quels sont les frais d’expédition ?
Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Paiement
Vais-je recevoir une facture ?
La sécurité de mon paiement est-elle réellement garantie ?
J’ai des difficultés avec le paiement sur votre site web.

Autre
Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.

Qu’est-ce que ooprint.fr ?
ooprint.fr est un service d’impression en ligne. ooprint vous permet de choisir et personnaliser votre composition en ligne. La procédure est simple: choisissez le produit, le format, et le modèle, puis personnalisez-le avec vos textes, photos, images et logo. Quand votre composition est prête, commandez-la en ligne. ooprint va imprimer, couper et emballer vos produits, et vous envoyer votre commande par le service de livraison que vous aurez choisi (Colissimo 48h, ou La Poste 8 jours).

A qui s’adresse ooprint.fr ?
Particuliers, entreprises & professionnels!
ooprint vous offre un grand choix de produits, tels que cartons d’invitation, faire-part de mariage et de naissance, et cartes de visite. Si vous cherchez un produit imprimé pour votre entreprise ou pour vous-même, vous le trouverez sur ooprint.fr.

Quels sont les avantages ooprint ?
Maîtrise des coûts et délais
Nous supprimons la plupart des coûts intermédiaires liés à l’élaboration du bon-à-tirer et aux étapes de la prépresse. Plus aucun échange de bon-à-tirer n’est nécessaire. Vous consultez votre bon-à-tirer à l’écran et pouvez le corriger instantanément. L’impression de votre composition se fait en 24 heures.

Votre compte ooprint
Vous pouvez archiver vos compositions sur votre compte gratuitement. Ce service vous permet :
- d'archiver vos compositions pour effectuer une commander plus tard
- d'archiver vos photos, images et logos à intégrer dans vos compositions
- de commander de nouveau vos compositions déjà crées Dans votre compte, vous pouvez également accéder à vos factures.

Catalogue multi produits
Votre catalogue ne se limite pas à la carte de visite. Vous pouvez y intégrer également votre tête de lettre, vos cartes de correspondance, vos cartons d’invitations, vos faire-part de mariage et naissance...

Facilité d’utilisation
La navigation sur le site ooprint a été pensée pour être simple, fluide et intuitive.

Puis-je intégrer mes propres modèles d’imprimés ?
OUI. Visitez notre catégorie Modèles Vierges et choisissez le format sur lequel vous souhaitez intégrer votre composition. Quand vous personnalisez votre imprimé vous voyez « Télécharger maintenant ». Vous devez vous connecter avec votre email et mot de passe. Cliquez ensuite sur « Choisir une image personnelle ». Choisissez la composition que vous voulez ajouter au modèle vierge. Votre fichier doit être au format PDF, JPG, ou PNG. Nous vous conseillons le format PDF. Vos compositions doivent également être en mode CMJN (4 couleurs) et d’une qualité de 300 dpi minimum. Cliquez sur “Options d’image” pour agrandir, diminuer, ou déplacer votre image.

Puis-je intégrer un logo, une image, une photo ?
OUI. Il est possible d’ajouter un logo, une image ou une photo à certains produits de notre catalogue. Quand vous personnalisez votre composition vous voyez « Télécharger maintenant ». Vous devez vous connecter avec votre email et mot de passe. Maintenant cliquez sur « Choisir une image personnelle ». Choisissez l’image que vous voulez ajouter à votre composition. Votre fichier doit être en format PDF, JPG, or PNG format. Nous vous conseillons le format PDF.

Quels types d’images puis-je télécharger ?
Les images téléchargées sur ooprint.fr doivent être au format PDF, JPG, ou PNG.Nous vous conseillons d’utiliser le format PDF. Vos images devraient être en mode CMJN (4 couleurs). Vous pouvez choisir la qualité de votre image, sachant que 300 dpi est un minimum recommandé.

Comment puis-je modifier mon image téléchargée ?
Après avoir téléchargé votre image, cliquez sur « Options d’image ».

- Votre image est trop grande: Diminuez l'échelle. Par exemple, pour réduire votre image de moitié, entrez un pourcentage de 50 au lieu de 100.

- Votre image est trop petite : Augmentez l'échelle. Par exemple, pour doubler la taille de votre image, entrez un pourcentage de 200 au lieu de 100. Attention cependant à ne pas trop agrandir votre image car vous pourriez perdre la qualité initiale de votre image.

- Vous voulez repositionner votre image : Pour déplacer votre image à gauche ou à droite, utilisez l'outil de décalage horizontal. Entrez le nombre de millimètres désiré puis choisissez une direction (vers la gauche/vers la droite). Pour déplacer votre image en haut ou en bas, utilisez l'outil de décalage vertical. Entrez le nombre de millimètres désiré puis choisissez une direction (vers le haut/vers le bas). Vous devrez probablement déplacer votre image plusieurs fois afin d'obtenir la mise en page souhaitée.

Mon image téléchargée n’apparaît pas sur ma composition.
Vérifiez que votre image existe toujours dans vos archives. Si vous supprimez une image de vos archives, elle n’apparaîtra plus dans aucune composition.

J’ai des difficultés avec la navigation sur le site.
Veuillez vérifier que votre pare-feu vous permet d’accéder au site ooprint.fr
Vous devez peut-être contacter votre administrateur de réseau. Vérifiez également que votre navigateur (ex: Netscape, Mozilla, Firefox, Internet Explorer) accepte les cookies. Pour changer vos réglages, voyez dans “Options” et sous Confidentialité vérifiez que vous acceptez les cookies.

Ma commande sera-t-elle fidèle à ma composition ?
OUI. Avec ooprint, nous imprimons exactement ce que vous visualisez sur votre écran.
Chaque produit réalisé sur ooprint.fr entraîne la génération automatique dune prévisualisation et d’un fichier d’impression en fonction des informations que vous entrez dans votre formulaire. Dans l’espace de personnalisation, nous vous donnons aussi la possibilité de zoomer la prévisualisation, afin de prendre connaissance des éventuelles fautes d’orthographe et fautes de frappe.

En aucun moment nous n’intervenons dans la composition de votre document.

Sur quels types de papiers sont imprimées mes compositions ?
Selon le produit que vous commandez, vous avez un choix de papiers. Notre papier standard est 300 grammes mat blanc. Nous vous proposons également les papiers satiné, glossy, et texturé. Nous vous assurons que tous nos produits sont imprimés sur les papiers haut de gamme sélectionnés de façon très rigoureuse parmi les meilleurs fournisseurs du marché.

La restitution des couleurs est-elle fidèle ?
L’affichage des couleurs peut varier légèrement selon les écrans d’ordinateurs. C’est pourquoi dans certains cas vous pourrez constater des différences entre les couleurs du produit final et celles visualisées à l’écran. Dans tous les cas cependant nous vous garantissons que les couleurs du produit final correspondent exactement à celles prévues par nos graphistes-designers.

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande, quelle est la procédure à suivre ?
Contactez notre service client par mail ou par téléphone dans le mois qui suit la date de réception de votre commande. Nous vous demanderons de nous retourner la totalité de vos imprimés, à réception de ces derniers, notre service client traitera votre demande.

Sachez que ooprint fait tout pour satisfaire ses clients, mais ne se tiendra en aucun cas responsable de fautes d’orthographe, fautes de frappe, choix de couleurs, téléchargement et qualité d’image/photo. C’est pourquoi il vous est recommandé d’utiliser l’outil de prévisualisation afin de vérifier les informations que vous inscrivez lors de la personnalisation de votre commande. En aucun moment nous n’intervenons dans la composition de votre document.

En combien de temps vais-je être livré ?
L’impression de votre commande se fait sous 24 heures à compter de la réception de votre règlement. La livraison dépend de votre choix de mode d'expédition :
Délai Express : 2-3 jours ouvrés avec Colissimo Suivi Direct
Délai standard : sous 8 jours ouvrés par envoi postal

Quels sont les frais d’expédition ?
La participation aux frais d'expédition varie selon les produits et la quantité que vous commandez et le délai de livraison. Les frais d'expédition vous sont indiqués avant de passer votre commande.

Exemple : pour une commande de 100 cartes de visite, les frais d'expédition standard par la Poste sont de 6,90 €. Les frais d'expédition express par Colissimo Suivi Direct sont de 8,20 €

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?
Pour vérifier l'état de votre commande, consultez votre email de confirmation qui vous a été envoyé par ooprint lors de la réception de votre commande. Suivez le lien pour consulter l'état de votre commande. Lors de l'expédition de votre commande avec Colissimo vous recevrez un email avec votre numéro de suivi Colissimo pour que vous puissiez suivre votre commande. Si votre commande a été livrée par la poste, veuillez attendre. Le délai de livraison est normalement de 8 jours. Si vous ne recevez toujours pas votre commande, contactez le Service Client. En cas de problème, vous avez trois mois, à dater du jour de votre commande, pour contacter notre service client. Passé ce délai, nous ne serons plus en mesure de traiter votre réclamation.

Vais-je recevoir une facture ?
NON. Nous n’envoyons pas de facture avec votre commande.
En revanche, vous pouvez à tout moment télécharger une facture en allant sur votre compte avec votre email et mot de passe. En cliquant sur "Vos factures", vos commandes s'affichent. Vous cliquez ensuite sur celle de votre choix, la facture apparaît sur la gauche de votre écran. En faisant un "clic droit" avec votre souris, vous avez accès à l'impression. Si tel n'est pas le cas, il vous suffit de faire "Ctrl+P" sur votre clavier. Ainsi, votre facture sera imprimée.

Nous vous conseillons fortement de garder votre numéro de commande.

La sécurité de mon paiement est-elle réellement garantie ?
OUI. Si vous choisissez de régler votre commande par carte bancaire, la transaction s'effectuera directement entre votre banque, et notre établissement bancaire, le "Crédit-du-Nord" (groupe Société Générale). Pour votre sécurité, à aucun moment ooprint ne prend connaissance de vos coordonnées bancaires. Au moment de passer votre commande, les symboles en bas de votre navigateur vous indiqueront que vous êtes en mode crypté, et que personne ne peut à ce moment accéder à vos informations personnelles. Vous pouvez ainsi payer en ligne en toute sécurité avec une carte Visa, CB, Mastercard. Vous pouvez également payer par chèque. Dans ce cas là, votre commande ne sera prise en compte qu'à réception de votre chèque.

J’ai des difficultés avec le paiement sur votre site web.
ooprint n’accepte que les cartes Visa, MasterCard, ou CB. Si vous utilisez une de ces cartes veuillez contacter votre banque pour vérifiez que vous n’avez pas dépasser votre limite de paiements ou si il existe un autre problème avec votre carte.

Je n’ai pas trouvé de réponse à ma question.
Vous pouvez contacter le Service clients par téléphone au
0892 68 12 11 du lundi au vendredi, de 9h à 17h (0,34€/min).
Vous pouvez également nous contacter par e-mail 24h/24 en cliquant sur le lien ci-dessous, nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Service Clients